Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 23 maja 2026
W VaniCase zależy nam na tym, aby zakupy były dla Ciebie proste, bezpieczne i komfortowe. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji oraz zwrotów kosztów.
30-dniowa polityka zwrotów
Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów. Oznacza to, że masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, aby zgłosić chęć zwrotu produktu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim został odebrany. Produkt nie może nosić śladów użytkowania, musi posiadać oryginalne metki, jeśli zostały dołączone, oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Do zwrotu wymagany jest również dowód zakupu, na przykład potwierdzenie zamówienia lub paragon.
Jak rozpocząć zwrot?
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz powód zwrotu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy Twoją prośbę i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania produktu.
Produkty odesłane bez wcześniejszego kontaktu i zaakceptowania zwrotu nie będą przyjmowane.
Koszty wysyłki zwrotnej
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub otrzymano niewłaściwy produkt.
Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione w transporcie zwrotnym.
Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Po otrzymaniu zamówienia prosimy o jego sprawdzenie. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymano niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
W wiadomości dołącz numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu i opakowania. Dzięki temu będziemy mogli szybciej ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone. Dotyczy to w szczególności:
-
produktów używanych lub noszących ślady użytkowania,
-
produktów bez oryginalnego opakowania,
-
produktów uszkodzonych z winy klienta,
-
kart podarunkowych,
-
produktów objętych wyprzedażą, jeśli zostało to wyraźnie zaznaczone przy zakupie.
Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.
Wymiany
Najszybszym sposobem wymiany produktu jest zwrot zakupionego produktu zgodnie z naszą polityką zwrotów, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem info@vanicase.com, abyśmy mogli zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Jeśli zamówienie jest wysyłane do kraju Unii Europejskiej, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Nie może nosić śladów użytkowania, powinien posiadać oryginalne metki, jeśli zostały dołączone, oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również dowód zakupu.
Zwrot kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot kosztów został zaakceptowany.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną automatycznie zwrócone za pomocą pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem:
Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub refundacji możesz skontaktować się z nami:
E-mail: info@vanicase.com
WhatsApp: +44 7823 862043
Wyłącznie wiadomości WhatsApp.
Adres korespondencyjny:
Whiteface Limited
Suite 10824
5 Brayford Square
London, ENG
E1 0SG
GB
